Ablauf und Grenzen des Chatbots

 

Der Chatbot dient der strukturierten digitalen Vorabklärung von Anliegen im Bereich HNO, Phoniatrie und Pädaudiologie.
Er unterstützt bei der Orientierung und Vorbereitung, ersetzt jedoch keine ärztliche Untersuchung oder Beratung.

 

Auf dieser Seite wird erläutert, wie der Chatbot funktioniert und welche Grenzen zu beachten sind.

 

 

Ablauf der Nutzung

 

Die Nutzung des Chatbots erfolgt schrittweise und dialogbasiert.

 

1. Start der Konversation

 

Nach dem Start des Chatbots wird das Anliegen kurz beschrieben.
Der Chatbot stellt daraufhin gezielte Fragen, um das Thema einzugrenzen.

 

2. Strukturierte Abfrage

 

Im weiteren Verlauf werden relevante Informationen abgefragt, z. B.:

 

  • Art und Dauer der Beschwerden
  • begleitende Symptome
  • subjektive Einschätzung
  • bisherige Maßnahmen

 

Die Beantwortung erfolgt freiwillig.

 

3. Einordnung und Hinweise

 

Auf Grundlage der Angaben gibt der Chatbot strukturierte Hinweise, zum Beispiel:

 

  • mögliche nächste Schritte
  • Hinweise auf ergänzende digitale Angebote (z. B. Online-Tests)
  • Empfehlung zur weiteren ärztlichen Abklärung

 

Es erfolgt keine Diagnose.

 

4. Weiterleitung

 

Bei Bedarf kann eine Weiterleitung erfolgen, z. B.:

 

  • zur Terminvereinbarung
  • zum Patientenportal
  • zu weiteren digitalen Angeboten

 

 

Ziel des Chatbots

 

Der Chatbot soll:

 

  • die Vorbereitung medizinischer Gespräche unterstützen
  • relevante Informationen strukturiert erfassen
  • Abläufe effizienter gestalten
  • Patient:innen und Bezugspersonen Orientierung geben

 

Er ist als unterstützendes Instrument konzipiert.

 

 

Grenzen des Chatbots

 

Der Chatbot hat klare inhaltliche und funktionale Grenzen.

 

Keine ärztliche Diagnostik

 

Der Chatbot stellt keine Diagnosen und ersetzt keine ärztliche Untersuchung.

 

Keine Notfallabklärung

 

Der Chatbot ist nicht für Notfälle geeignet.
Bei akuten, schweren oder bedrohlichen Symptomen ist unverzüglich ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.

 

Begrenzte Einordnung

 

Die Einordnung erfolgt ausschließlich auf Basis der eingegebenen Informationen.
Unvollständige oder ungenaue Angaben können die Aussagekraft einschränken.

 

Keine individuelle Therapieempfehlung

 

Therapeutische Entscheidungen erfolgen ausschließlich im persönlichen ärztlichen Kontakt.

 

 

Medizinische Verantwortung

 

Alle medizinischen Inhalte dienen der allgemeinen Information und Orientierung.
Die Verantwortung für Diagnostik und Therapie liegt stets bei der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt.

 

 

Freiwilligkeit der Nutzung

 

Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig.
Alternativ stehen persönliche Kontaktmöglichkeiten und klassische Terminwege zur Verfügung.

 

 

Zusammenfassung

 

Der Chatbot unterstützt die strukturierte Vorabklärung und Orientierung.
Er ergänzt die medizinische Versorgung, ersetzt sie jedoch nicht.

 

Weiterführende digitale Angebote